Déjà agréée IS0 9001 depuis 2003, pour sa station de ski, la municipalité d’Ax les Thermes, avec le soutien de l’Etat et de la Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale, a mis en place une démarche qualité à destination des professionnels de ce pôle touristique.

L’objectif est de favoriser l’adaptation et le développement des entreprises du secteur du tourisme, des services et du commerce.

Cela concerne l’organisation des locaux professionnels, les pratiques commerciales, la prise en compte de la satisfaction de la clientèle et l’ensemble des parties communes de la station.

Plus d’une quarantaine d’établissements ont répondu à cette démarche pilotée par la CCIT qui accompagnera ces différents prestataires dans la mise en place d’actions visant à adapter et/ou modifier leurs pratiques commerciales afin de répondre aux exigences de la charte.

Florianne Freulon, chargée de ce dossier à la chambre consulaire, a pour mission de réaliser des pré-diagnostics (devanture, enseigne, relation avec le client, communication, actions collectives, gestion…) dans chaque commerce et de proposer des préconisations permettant de réaliser des améliorations.

Chacune de ces entreprises pourra ainsi bénéficier de journées de conseil individualisé gratuites afin de réaliser les mises à niveau nécessaires.

Un audit sera ensuite effectué par un organisme indépendant avec l’envoi d’un client mystère.

Suite à ce contrôle et en fonction des résultats obtenus, il sera ensuite délivré une labellisation par la CCIT et une large publicité sera faite en faveur de ces professionnels labellisés.

L’objectif de cette opération étant de développer une image de qualité homogène, de rendre le séjour plus sympathique aux visiteurs et leur donner bien entendu l’envie de revenir.

Le lancement de cette opération a eu lieu ce jeudi à la station d’Ax 3 Domaines en présence de nombreuses personnalités.

Selon Pierre Peyronne, maire d’Ax les Thermes, «une opération qualité doit être globale pour être efficace.

C’est la première fois que l’ensemble des commerçants et des professionnels s’engagent pour une action d’une telle envergure.

La SAVASEM, l’entreprise gestionnaire de la station, déjà avancée dans sa démarche qualité, veut bien jouer la locomotive de cette action l’hiver mais l’été celle-ci doit être poursuivie grâce à l’ensemble des commerçants»

Et ils sont près de 90 sur Ax les Thermes dont une vingtaine de saisonniers sur le plateau de Bonascre.

Josiane Gouze-Fauré, vice présidente de la CCIT, ravie de voir le nombre d’entreprises qui ont spontanément adhéré à cette opération en a rappelé ses orientations: suite à l’audit individuel réalisé par Florianne et après restitution de ce diagnostic, ces entreprises auront droit à des journées de conseils gratuites et bénéficier de conseils de spécialistes (décoration, animation point de vente, éclairage, informatisation, communication…).

«Cette action permettra au chef d’entreprise de valoriser son image et pour la station de fidéliser sa clientèle»

Enfin Julien Léglise de la DIRECCTE Midi-Pyrénées a précisé que ce dispositif était une avancée considérable pour le territoire car il englobe l’aspect commercial, touristique mais également l’accessibilité, le développement durable et en cette période de forte concurrence entre les territoires (et à fortiori entre les station de ski), ce label permettra de démarquer Ax et de lui donner une plus-value.

Pour en savoir plus: Service commerce tourisme à la CCIT 05 61 02 03 26.

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