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Etablissement public de l'Etat, chargé de missions de service public, l'agence de l'eau est au service de l'ensemble des usagers de l'eau: citoyens, collectivités, entreprises, agriculteurs, associations, services publics de l'Etat et des collectivités territoriales.

Elle se doit donc de tout mettre en oeuvre pour améliorer la qualité de ses actions au service de l'intérêt général et du développement durable.

Après avoir réalisé un diagnostic de ses pratiques, elle a revu l'ensemble de ses processus de gestion et de management et mis en place un dispositif d'amélioration continue qui vient d'être reconnu et récompensé par l'obtention de la certification ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités et sur l'ensemble de ses sites (siège et délégations).

La démarche Qualité qu'elle met en oeuvre vise trois axes d'amélioration:
- Répondre au mieux aux attentes et auxbesoins de l'ensemble de ses partenaires.
- Rendre plus lisibles et plus transparentes sa politique et ses actions.
- Moderniser ses pratiques et améliorer l'efficience générale de ses équipes.

Son action dans la sphère de l'environnement et du développement durable devrait pouvoir se concrétiser, d'icila fin 2010, par une certification ISO 14001.

Source: Agence de l'eau Adour-Garonne

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