Puis-je rédiger des directives anticipées dont l’équipe médicale doit tenir compte?

Un médecin doit-il m’informer avant de mettre en œuvre un traitement me concernant?

Ou bien encore une personne de confiance peut elle m’accompagner?

Ce sont quelque unes des questions auxquelles les patients du CHAC de Saint-Lizier ont eu à répondre.

Pas seulement eux d’ailleurs, car qui sait et peut répondre à ces questions? Car de fait tous les citoyens seront confrontés certainement un jour ou l’autre dans leur vie à ce type de questionnements.

A ces questions, comme à beaucoup d’autres, le simple citoyen n’a pas toujours les réponses et ne sait pas forcément quels sont ses droits particuliers.

Rebondissant sur la journée européenne des droits des patients, le service des soins et des relations avec l’usager au sein du CHAC de Saint-Lizier, dirigé par Didier Safranez, a mené campagne de sensibilisation à l’entrée de l’hôpital.

L’occasion d’aller au devant des patients présents et de rechercher «le dialogue avec l’usager», selon M. Safranez.

«Il s’agit non seulement de rester à leur disposition pour leurs apporter toutes réponses à d’éventuelles questions et doléances mais aussi de tester la connaissance qu’ils ont de leurs droits les plus élémentaires»

En l’occurrence ceux notamment de la loi du 4 mars 2002, «relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé» qui pose le cadre.

«Il existe une charte européenne des droits des patients qui comporte 14 droits essentiels, et nous disposons, en France, d’une charte de la personne hospitalisée, qui en propose 11»

Cependant, une enquête réalisée par le Collectif Inter-associatif Sur la Santé (CISS) publié en février dernier avait révélé que ces droits collectifs et individuels étaient encore mal connus par les usagers du système de santé, et que les établissements de santé pouvaient participer à l’amélioration de cette information.

C’est forte des préconisations de cette étude que La Commission des Relations avec les Usagers (CRU) du CHAC, présidé également par M. Safranez et membre du directoire de l’hôpital, a organisé une action de communication à destination des usagers et des professionnels de l’établissement.

La démarche a consisté en la présentation d’un quizz permettant de tester leurs connaissances sur les droits des patients, tant vers les usagers que les professionnels.

Les répondants à cette «enquête» étaient accompagnés par les membres de la CRU afin d’en expliciter les réponses.

Des associations d’usagers se sont également mobilisées comme l’ADOT 09, l’association pour le don d’organes et de tissu venue mobiliser les patients autour de cette problématique encore cruciale en France.

«Le bilan de cette journée est très positif car elle a permis d’échanger avec 88 personnes, dont 38 professionnels» affiche, satisfait, M. Safranez.

Au-delà du public, le deuxième objectif pour la CRU a été de re-sensibiliser l’ensemble des professionnels sur l’importance d’informer, de communiquer avec le patient.

Dans cette optique deux livrets sont le sésame de la relation avec le patient-citoyen.

Le livret d’accueil lors de toute hospitalisation, mais également le questionnaire de sortie remis à tout patient hospitalisé.

Chaque service et unité de l’établissement a donc reçu cette information.

Avec plus ou moins 7.000 personnes hospitalisées et 9.000 passages annuels aux urgences, il va de soi que cette relation entre le patient et le personnel soignant est l’une des clés de voute d’un système de soins, dont la performance doit pouvoir aussi se mesurer à l’aune de ce critère et non pas seulement sur celui plus arithmétique de la T2A.

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