En France, 997 magasins funéraires répartis sur 83 départements ont été visités en France.

En Ariège, de discrets enquêteurs de l’association UFC-Que-Choisir se sont rendus dans 15 établissements du département (dont un seul fait partie d’une chaîne, les autres indépendants).

Les résultats montrent que même dans les moments douloureux, les consommateurs ne devraient pas manquer de faire jouer la concurrence. L’enquête révèle en effet de forts écarts de prix.

Pour la même prestation, ils varient de 2073€ à 4390€. Au niveau national, la fourchette s’étale de 1300€ à 6101€.

Autre conclusion: sur l’ensemble des structures visitées, aucun devis n’était conforme au modèle type et seulement deux s’en approchaient. Certains établissements n’ont d’ailleurs pas fourni de devis.

Dans le bilan national, UFC-Que-choisir constate que dans 18% des magasins, les enquêteurs n’ont pu obtenir de devis personnalisés.

Et après analyse de ces devis proposés, 97% d’entre eux sont apparus non-conformes au modèle de devis rendu obligatoire par l’arrêté du 23 août 2010.

«C’est un point à améliorer» explique Françoise Torinesi (présidente d’UFC-Que-Choisir en Ariège), «car ce devis type permet aux consommateurs de s’y retrouver et surtout de pouvoir comparer les prix»

L’obligation de fournir un devis avant la signature d’un contrat est obligatoire depuis la loi de 1993. Et certaines prestations ont aussi été rendues obligatoires par la loi.

Il s’agit entre autres d’un cercueil de 22 mm d’épaisseur, d’un véhicule pour le transport, des soins de conservation ou encore d’une plaque d’identification sur le cercueil.

Quant aux prestations «facultatives» qui sont parfois ajoutées sans que le consommateur en soit bien informé (comme des soins de conservation ou une toilette mortuaire), cela ne semble pas être un problème en Ariège.

Point positif de l’enquête: en ce qui concerne les échanges avec les agents funéraires, l’accueil, l’écoute et la disponibilité ont été jugés satisfaisants par les enquêteurs d’UFC-Que-Choisir.

• ajouter aux favoris
• partager sur facebook
• commentaires
• imprimer
• envoyer